Infinite Remit Services Co. Limited apparait sur des relevés bancaires de clients Shein sans explication claire. Pour les acheteurs qui attendent un colis marqué « livré » mais jamais reçu, ce nom inconnu ajoute de la confusion à une situation déjà frustrante. Derrière cette raison sociale se cache un maillon précis de la chaine Shein, et le comprendre change la manière de réclamer.
Infinite Remit Services : l’entité financière derrière les paiements Shein
Infinite Remit Services Co. Limited est un intermédiaire de paiement lié à l’écosystème Shein. Cette société, immatriculée à Dublin, encaisse les paiements par carte pour le compte de la plateforme. Elle n’est ni le vendeur, ni le transporteur.
A découvrir également : Livreur Amazon indépendant en 2026, est-ce vraiment rentable ?
Il ne faut pas la confondre avec Infinite Styles Services Co., Ltd, qui est l’entité exploitant le site fr.shein.com et l’application mobile selon les conditions générales de Shein. Les deux sociétés appartiennent au même groupe, mais leurs rôles diffèrent : l’une gère la vitrine commerciale, l’autre traite les flux financiers.
Quand vous voyez « Infinite Remit Services » sur votre relevé bancaire, cela signifie simplement que votre paiement carte a transité par cet intermédiaire. Ce n’est pas un prélèvement SEPA classique, mais une opération carte bancaire standard, ce qui a des conséquences directes sur vos recours en cas de problème.
A découvrir également : Myextrabat en 2026 : évolutions clés pour les pros du bâtiment
Colis Shein non reçu : pourquoi le transporteur et le payeur sont deux sujets distincts
La confusion la plus fréquente consiste à mélanger le problème de livraison avec le débit bancaire. Un colis affiché comme « livré » dans le suivi alors que vous ne l’avez pas reçu relève du contrat de vente entre vous et Shein (ou le vendeur tiers sur la marketplace). Infinite Remit Services n’intervient pas dans la livraison.
Les colis Shein sont acheminés par différents transporteurs selon les commandes. Le suivi de livraison dépend du prestataire logistique, pas de l’entité qui a encaissé le paiement. Contacter Infinite Remit Services pour un colis perdu ne mène nulle part.
Le bon interlocuteur pour un colis non reçu
Votre premier recours reste le service client Shein, accessible via l’application ou le site. C’est Shein, en tant que vendeur ou opérateur de marketplace, qui doit répondre de la non-livraison. La charge de la preuve de livraison incombe au vendeur, pas à l’acheteur.
Si le suivi indique une livraison alors que vous n’avez rien reçu, conservez des captures d’écran du suivi, de votre espace client et de tout échange avec le service client. Ces éléments serviront à chaque étape de la réclamation.
Contestation bancaire pour un achat Shein : opération carte et non prélèvement SEPA
Cette distinction technique change vos droits. Un prélèvement SEPA peut être contesté dans un délai de huit semaines sans justification particulière. Une opération carte suit une procédure de contestation différente, appelée chargeback, qui exige des preuves de votre côté.
Pour engager un chargeback sur un paiement débité par Infinite Remit Services, votre banque vous demandera généralement :
- La preuve que vous avez d’abord tenté de résoudre le litige avec le vendeur (échanges avec le service client Shein, captures d’écran)
- Le justificatif de non-livraison ou l’absence de preuve de réception (suivi de colis, déclaration sur l’honneur dans certains cas)
- Le détail de la transaction contestée tel qu’il apparait sur votre relevé, avec la mention Infinite Remit Services
Le chargeback n’est pas un recours automatique. La banque évalue le dossier avant d’accepter la contestation. Les retours terrain divergent sur ce point : certains clients obtiennent un remboursement rapide, d’autres se heurtent à des refus faute de documentation suffisante.
Délai pour contester un paiement carte
Le délai de contestation varie selon les réseaux (Visa, Mastercard) et les banques, mais il est généralement bien plus long que pour un prélèvement SEPA. Contactez votre banque dès que vous constatez l’échec de vos démarches auprès de Shein, sans attendre plusieurs mois.
Shein marketplace et vendeurs tiers : qui est responsable de la livraison ?
Shein a évolué vers un modèle de marketplace. Les conditions générales du site précisent que des vendeurs tiers proposent leurs produits sur la plateforme. En pratique, cela signifie que le vendeur réel de votre article peut ne pas être Shein lui-même.
Cette nuance complique les réclamations. Sur une marketplace, le vendeur tiers est juridiquement responsable de la livraison, mais l’opérateur de la plateforme (Shein) conserve des obligations d’information et de médiation. En droit français de la consommation, le professionnel auprès duquel vous avez passé commande reste votre interlocuteur pour toute réclamation liée à la livraison.
Dans les faits, le service client Shein traite les demandes de remboursement même pour les commandes émanant de vendeurs tiers. Les données disponibles ne permettent pas de conclure sur un taux de résolution précis, mais la procédure passe systématiquement par l’interface Shein.
Les étapes concrètes quand un colis Shein reste introuvable
Plutôt que de chercher à contacter Infinite Remit Services (qui n’a pas de service client orienté consommateur), voici la séquence à suivre :
- Vérifiez le statut de livraison dans votre espace Shein et notez le numéro de suivi, le transporteur et la date de livraison annoncée
- Ouvrez une réclamation via le service client Shein en joignant des preuves (captures du suivi, photo de votre boite aux lettres ou point relais si pertinent)
- Si Shein ne répond pas ou refuse le remboursement sous un délai raisonnable, contactez votre banque pour engager une procédure de contestation d’opération carte en fournissant l’historique de vos échanges
- En dernier recours, signalez le litige sur la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne ou auprès de la DGCCRF via SignalConso
Le nom Infinite Remit Services Co. Limited sur votre relevé bancaire n’est ni une arnaque ni une erreur. C’est l’intermédiaire financier du groupe Shein basé à Dublin. La résolution d’un problème de colis non reçu passe par Shein d’abord, par votre banque ensuite. Garder une trace écrite de chaque échange reste le meilleur levier pour obtenir un remboursement, quel que soit l’interlocuteur.
